Atendimento ao Cliente e Ouvidoria da Unimed Sul Paulista em destaque no Manhã Super Difusora

Nesta quarta-feira, 27 de dezembro de 2023, as ouvidoras Gabryeli Oliveira e Liliana Cardilo, representando o setor de Ouvidoria da Unimed Sul Paulista, juntamente com Melissa Marcondes, da Unidade de Central de Atendimento, compareceram à Rádio Super Difusora para esclarecer ao público sobre os meios de comunicação disponíveis na instituição. Em uma entrevista conduzida por Tuti Abrão, as profissionais destacaram a importância desses canais e suas respectivas funções.

Melissa Marcondes, da Unidade de Central de Atendimento, enfatizou o papel dessa área, conhecida como primeira instância, dedicada a oferecer suporte ágil e eficaz às demandas, priorizando sempre as necessidades dos beneficiários da Unimed Sul Paulista.

Gabryeli Oliveira, do Setor de Ouvidoria, esclareceu sobre o Departamento de Segunda Instância, responsável por dar continuidade às demandas que passaram pela primeira instância, mas que, por algum motivo, não tiveram suas respostas aceitas. Destacou ainda que a Ouvidoria é o espaço onde os beneficiários podem buscar apoio, garantindo um tratamento respeitoso, empático e em conformidade com a legislação vigente.

Liliana Cardilo, com mais de duas décadas de experiência na Unimed Sul Paulista, reforçou o compromisso da instituição em “acolher, ouvir e resolver as solicitações dos beneficiários”, colocando sempre o bem-estar e a satisfação do cliente como prioridade.

Vale ressaltar que a Unimed Sul Paulista recebeu reconhecimento por seus canais de atendimento ao cliente, especialmente pela Unidade da Central de Atendimento e Ouvidoria. Essas premiações destacaram a agilidade, seriedade e empatia presentes no atendimento prestado aos beneficiários, reforçando o compromisso da instituição com a excelência no serviço oferecido.