Unimed Sul Paulista explica importância do setor de Qualidade e destaca Dia Mundial da Segurança do Paciente

Durante participação no programa Manhã Super Difusora, a supervisora de Qualidade da Unimed Sul Paulista, Fabíola Rocha, e a técnica de enfermagem da Qualidade, Isabelle Cruz, detalharam o papel do setor responsável por padronizar processos e garantir segurança em todas as etapas do atendimento hospitalar.

Segundo Fabíola, o setor atua em conjunto com todas as áreas do hospital, desde o primeiro contato do paciente na recepção até procedimentos cirúrgicos. “Nosso trabalho é garantir que haja padrões claros, como orientações de internação, checklists de documentos e exames, além de monitoramento do tempo de atendimento no pronto atendimento. Tudo isso gera indicadores que permitem avaliar a qualidade dos serviços prestados”, explicou.

Entre os controles realizados, estão auditorias internas, reuniões periódicas do Núcleo de Segurança do Paciente — obrigatório por lei desde 2016 — e acompanhamento de notificações de falhas, que podem partir tanto dos profissionais quanto de reclamações de pacientes. Esses dados são analisados e transformados em planos de ação para corrigir problemas e aprimorar o atendimento.

As entrevistadas também reforçaram a importância do Dia Mundial da Segurança do Paciente, celebrado em 17 de setembro por iniciativa da Organização Mundial da Saúde (OMS). A data estabelece seis metas internacionais: identificação correta do paciente, comunicação segura, administração adequada de medicamentos, cirurgia segura, higienização das mãos e prevenção de quedas. “São diretrizes fundamentais para reduzir riscos e proteger a vida de quem passa pelo hospital”, destacou Isabelle.

Além de protocolos técnicos, o setor de Qualidade trabalha com o conceito de “cultura justa”, que prioriza a análise de processos em vez de apenas responsabilizar pessoas por falhas. Para as profissionais, a segurança do paciente depende do engajamento de todos, desde médicos e enfermeiros até recepcionistas, seguranças e equipe de cozinha.