Advogado Rodrigo Rolim destaca a importância do exercício dos direitos do consumidor

No programa Manhã Super Difusora desta terça-feira, 28 de novembro, o advogado Rodrigo Rolim foi o convidado para falar sobre os direitos do consumidor. Em uma entrevista esclarecedora, Rolim enfatizou a necessidade de exercitar ativamente tais direitos, desmistificando a ideia de que reclamar é sinônimo de ser inconveniente.

“Reclamar não é ser chato. É exercer o direito que nos é assegurado por lei”, afirmou o advogado. Ele ressaltou que, diante de produtos com menor durabilidade atualmente, é essencial que os consumidores estejam cientes e atuantes em relação aos seus direitos, buscando a qualidade e a adequação dos produtos e serviços adquiridos.

Um ponto de destaque na conversa foi a importância de não apenas resolver os problemas quando um cliente reclama, mas também de fidelizá-lo. Segundo Rolim, as empresas deveriam encarar o cliente que reclama não como um incômodo, mas sim como alguém ativo, interessado em manter uma relação duradoura com a marca.

“O cliente que traz uma reclamação é um cliente que se importa o suficiente para querer que aquela empresa melhore. É uma oportunidade de mostrar comprometimento com a qualidade e a satisfação do consumidor”, destacou o advogado durante a entrevista.

Ao longo da conversa, Rodrigo Rolim frisou que, para a construção de uma relação mais sólida entre consumidores e empresas, é fundamental que haja um diálogo aberto e uma postura proativa por parte das marcas em atender e resolver as demandas dos clientes, transformando um potencial momento de insatisfação em uma oportunidade de fortalecimento do elo entre consumidor e empresa.